Service Manager - Managed IT Services (w/m/d)

Wir suchen Verstärkung!

Deine Aufgaben

• Du bist erster Kontaktpunkt für Kunden und Mitarbeitende rund um unsere Serviceleistungen und arbeitest aktiv im Service mit.
• Du verantwortest die Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität sowie die proaktive Kommunikation und Eskalation bei auftretenden Problemen.
• Du unterstützt bei der Erstellung von Servicekonzepten, Serviceverbesserungen und Dokumentationen.
• Du wirkst bei Aufbau und Onboarding von neuen Servicevorhaben sowie bei der Service-Transition aktiv mit.
• Abschließend bringst du deine Erfahrung bei der Analyse und Optimierung von IT-Service-Management Prozessen und Tools mit ein.

Worüber freuen wir uns?

• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Application Management, Managed Services sowie im Servicemanagement.
• Darüber hinaus bringst anwendungssichere Kenntnisse im ITIL Prozess-Framework mit .
• Ebenso greifst du auf ausgeprägte technische Kenntnisse, z.B. in Konfiguration, Betrieb oder Troubleshooting von Datenbank- oder Applikations-/Web-Servern im Java-/Microsoft-/Cloud-Umfeld zurück.
• Abschließend kommunizierst sicher auf Deutsch (mind. C1) und Englisch (mind. B2).

Und am wichtigsten!

• Du übernimmst Verantwortung und gestaltest gerne aktiv mit.
• Kunden stehen für dich im Mittelpunkt.
• Du bist offen für Neues und arbeitest gerne im Team.
• Du möchtest Teil einer besonderen Unternehmenskultur sein.

Herausfordernde Aufgaben: Freue dich auf eine Tätigkeit, in der kein Tag wie der andere ist und du deshalb stets vor neuen Herausforderungen stehst.

Flexibilität: Profitiere von Vertrauensarbeitszeit, mobilem Arbeiten und Workation. Mit unserem Wertkonto kannst du gezielt Urlaubstage, Überstunden oder Gehaltsanteile ansparen, um dir später längere Auszeiten – etwa für Familie, Weiterbildung oder ein Sabbatical – zu ermöglichen.

Sicherer Arbeitsplatz: Wir sind auch in herausfordernden Zeiten ein verlässlicher Arbeitgeber und bieten durch unser Wachstum Sicherheit und Perspektiven.

Mobilitätsbudget: Wir stellen dir monatlich 100 EUR brutto zur Verfügung, die du flexibel und nachhaltig für deine Bedürfnisse steueroptimiert einsetzen kannst - ob für den öffentlichen Nahverkehr, Einzeltickets oder das Deutschlandticket.

Onboarding: Du sollst dich von Anfang an bei uns wohl fühlen. Unser digitales Onboarding Tool ermöglicht dir einen reibungslosen Start ohne komplizierte Hürden und Fragezeichen im Kopf. So hast du alle Informationen und deine persönlichen Ansprechpersonen mit einem Klick parat. Außerdem steht dir deine Patin bzw. dein Pate mit Rat und Tat zur Seite. Willkommen an Bord!

Teamevents: Wir arbeiten nicht nur gern im Team, sondern feiern auch ausgelassen miteinander! Gelegenheit gibt es dafür genügend: von Teamevents über Stammtische und Sommerfeste bis hin zu Weihnachtsfeiern. Hier kannst du dich auch abseits der Arbeit austauschen und den Zusammenhalt stärken. 

Willst du wissen, was Unternehmen erfolgreich macht? Direkt mit Entscheidern am Tisch sitzen? Unmittelbar erleben, was dein Können bewirkt? Gemeinsam mit dir bringt RSM Ebner Stolz den Mittelstand voran - in Wirtschaftsprüfung, Steuer-, Rechts- und Unternehmensberatung. Mit über 2.700 Mitarbeitenden sind wir deutschlandweit präsent, weltweit an mehr als 820 Standorten unseres internationalen RSM-Netzwerks vertreten. Unser Erfolg lebt von starken Menschen mit Ecken und Kanten. Deshalb stehen wir für Freiraum statt Vorgaben. So kannst du fachlich dein Thema entdecken und vorantreiben. Bei RSM Ebner Stolz entwickelst du dich schneller und mit dem Blick aufs große Ganze. Denn wir arbeiten über Hierarchien und Spezialthemen hinweg zusammen. Bewege mit uns den Mittelstand!